به دبیر، منشی یا پذیرنده شرکت احترام بگذارید
گاهی شخصی که تلفن را پاسخ می دهد یا تماس برقرار میکند، خریدار مورد نظر نیست، بلکه دبیر، منشی یا پذیرنده شرکت است. هنگام فروش تلفنی با آنها مانند خریدار با احترام رفتار کنید، زیرا به اندازه تصمیم گیرنده مهم هستند. آنها ممکن است نقش مهمی در فیلتر کردن مکالمات ناخواسته یا قضاوت درباره افرادی که قصد ارتباط با رئیس را دارند، داشته باشند. مودب و با احترام رفتار کنید. ارتباط نادرست با دبیر فروش، بر نحوه فروش شما تاثیر منفی دارد.
به لحن صدای خود توجه داشته باشید
از آنجا که در تماس تلفنی امکان مشاهده تصویری افراد وجود ندارد، صدای آنها به شخصی ترین ارتباط در مکالمه تبدیل می شود. لحن و سرعت دو شاخص مهم برای ابراز احساسات هستند، سعی کنید مرتب، شمرده و با سرعت نسبتاَ بالا صحبت کنید، زیرا طرز بیان صحیح به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا از تخصص افراد در زمینه کاریشان مطمئن شوند.
به درستی از زبان بدن استفاده کنید
هنگام فروش تلفنی علاوه بر ویژگی های کلامی، علائم غیر کلامی مانند زبان بدن نیز به خوبی از طریق تلفن درک می شوند. یکی از تکنیک هایی که باید در نظر داشته باشید، لبخند زدن هنگام صحبت است. مشتری قادر به دیدن آن نخواهد بود، اما می تواند گرما و شور و شوق را در صدای شما احساس کند. روش دیگر استفاده از حرکات دست است. حرکات دست مانند لبخند زدن، احساسات بیشتری را به کلمات فرد وارد می کنند و احساس تعامل بیشتری را به گفت و گو اضافه می کنند.
ارتباط گرم و صمیمی با مشتریان داشته باشید
یکی از دلایلی که مشتریان ترجیح می دهند تماس بگیرند، جنبه ارتباط انسانی است. آنها می خواهند با یک فرد زنده و پویا برای بیان خواسته هایشان ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل نمایندگان فروش نباید از بردن نام مشتریان خود خودداری کنند. بردن نام شخص هنگام مکالمه موجب ایجاد رابطه صمیمی تر بین دو طرف می شود. با این حال، به خاطر داشته باشید، از این تاکتیک بیش از حد استفاده نکنید. مانند یک دوست با آنها صحبت کنید و نام آنها را بیش از سه بار در مکالمه به کار نبرید. این یک تکنیک ظریف و موثر برای بیان تجاری نبودن شرکت است. این به مشتری و شرکت اطمینان می دهد که در دراز مدت می توانند روی خدمات فروش شما حساب نمایند.
