چه زمانی برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب است؟

اگر بخواهیم در مورد مهمترین ارکان یک کسب‌وکارصحبت کنیم، بی‌تردید باید از مشتریان آن کسب‌وکار یاد کنیم. به یقین می‌توان گفت، هر شخصی که قصد شروع یک حرفه جدید را دارد، باید زمان زیادی را در زمینه نحوه جذب مشتری، حفظ مشتری، جلب رضایت مشتری و … صرف نماید و بهترین راه‌حل‌ها را برای این موضوع پیاده‌سازی کند. در این مقاله قصد داریم شما را با مفهوم باشگاه مشتریان customer club آشنا کنیم تا ببینید مجموعه شما آمادگی راه اندازی باشگاه مشتریان را دارد؟

مفهوم نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان برنامه ای است که مزایایی را به گروه خاصی از مشتریان یک کسب ‌و کار ارائه می‌دهد، در ازای اینکه مشتریان به آن مجموعه وفادار باشند! به همین علت شما می‌توانید در بسیاری از مراکز، شرکت‌ها و فروشگاه‌های بزرگ شاهد این باشید که باشگاه مشتریان زیر مجموعه واحد وفاداری مشتریان در بخش بازاریابی است. این مزیت‌ها که می‌تواند شامل ارائه تخفیف‌ها، محصولات رایگان، خدمات ویژه، اطلاع رسانی زود هنگام از تخفیف‌ها و اعتبار و امتیاز یا بسیاری موارد دیگر باشد. درواقع باشگاه مشتریان، مشتریان شما را تشویق می‌کند که از مجموعه شما خرید کنند یا از خدمات شما استفاده نمایند. بنابراین مهمترین خروجی یک برنامه باشگاه مشتریان موفق، افزایش فروش مجموعه به مشتریان فعلی است. البته که این برنامه‌های وفاداری این قابلیت را دارند که مشتریان جدید را نیز به سمت کسب و کار هدایت کنند و سهم بازار بیشتری را برای خود داشته باشند.

آیا کسب و کار شما برای تاسیس باشگاه مشتریان مناسب است؟

وقتی اعداد و ارقام بدست آمده را مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهیم، واضح است که راه ‌اندازی باشگاه وفادارسازی تلاشی مثبت و سودآور است. اما آیا ایجاد چنین سیستمی برای تمام مشاغل مناسب است؟ طبعا نمی‌توان گفت این سامانه برای انواع کسب و کارها مفید خواهد بود و نتیجه موثر یکسانی به همراه خواهد داشت. ایجاد باشگاه مشتریان برای شرکت‌ها و مراکزی که مشتریان آن‌ها به طور نامنظم و غیر پیوسته خریدهای خود را انجام می‌دهند، مناسب نیست. زیرا در چنین مواردی، مجموعه قادر نیست مشتریان خود را به اندازه کافی بازگرداند. برپا کردن باشگاه مشتریان برای مشاغلی مفید و سودآور است که ارائه دهنده کالا و خدمات هستند و مشتری در فواصل زمانی نسبتا مشخص به آن‌ها مراجعه می‌کند.

شاید این سوال برای شما پیش بیاید که؛

چرا راه اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند برای کسب و کار شما خوب باشد؟

لازم به ذکر است که جذب مشتری جدید حدود ۶ الی ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه دارد. علاوه بر این مشتریان حاضر نیز ۶۰% بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند. بدین ترتیب یک کسب و کار متوسط ​​که بتواند نسبت بازگشت مشتریان خود را به میزان ۵ درصد افزایش دهد، تا ۹۵ درصد به سوددهی می‌رسد. با توجه به این آمار و ارقام که در بازاریابی مورد تایید قرار گرفته است، می‌توان به فایده راه اندازی باشگاه مشتریان برای هر کسب و کاری پی برد.

آیا کسب‌وکار شما برای ایجاد باشگاه مشتریان آمادگی دارد؟

تاسیس باشگاه مشتریان در شرکت‌ها و سازمان‌ها مستلزم ایجاد طرح‌های کاربردی و کارآمد است، اما نکته قابل توجه پیش از ایجاد باشگاه این است که کسب‌وکار مورد نظر، به یک ثبات نسبی در خصوص ارتباط با مشتریان و برنامه‌های بازاریابی خود رسیده باشد. در این صورت است که می‌تواند با اجرای طرح‌های تشویقی و ارائه اعتبارات و امتیازات ویژه از طریق امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان برای مشتریان فعال و حتی بالقوه خود جذابیت بیشتری ایجاد کند. به عبارت دیگر تا زیرساخت‌های اولیه در یک کسب‌وکار وجود نداشته باشد، زمان مناسبی برای راه اندازی باشگاه مشتریان نیست. البته بهتر است پیش از راه اندازی کار خود به فکر برنامه وفاداری باشید تا برنامه‌ریزی‌های لازم را برای آینده انجام دهید و از صفر شروع نکنید.

اقدامات مهم پیش از راه اندازی باشگاه وفاداری

برنامه‌ریزی اولیه و جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان از مهمترین مراحلی هستند که هنگام پایه گزاری باشگاه باید انجام گیرند. خوب است بدانید یکی از دلایلی که در روند رشد و توسعه باشگاه مشتریان مشکل ایجاد می‌کند، عدم وجود تقویم اجرایی برنامه وفاداری در هنگام افتتاح باشگاه است. پس بهتر است هنگام افتتاح باشگاه وفادارسازی، حداقل برای سالی که پیش رو داریم، برنامه‌ریزی کرده باشیم تا بتوانیم موفقیت باشگاه را تضمین نماییم. همچنین قابل ذکر است که ذخیره‌سازی داده‌های مربوط به مشتریان لزوما به معنای راه اندازی باشگاه نیست، بنابراین می‌توانید پیش از هر اقدامی، شروع به جمع‌آوری داده‌ها درباره عادات خرید مشتریان فعلی خود کنید، اما قول یا تعهد غیرقابل تصوری به آن‌ها ندهید. به هر میزان اطلاعات بیشتر و دقیق‌تری از مشتریان و علایق و سلایق آن‌ها در سیستم موجود باشد، آمادگی سازمان برای راه اندازی باشگاه مشتریان بیشتر خواهد بود.

جمع بندی و کلام آخر

تاسیس باشگاه مشتریان، به کسب‌وکارها کمک می‌کند که با صرف هزینه‌های کم، سود بیشتری را بدست آورند. به کمک نرم افزار وفاداری می‌توان به کسب اطلاعات دقیقی درباره سلیقه و عادات خرید مشتریان پرداخت و با بهبود ارائه خدمات و ارتباط موثر باعث ایجاد انگیزه در آن‌ها شد. در واقع شما با برپا کردن چنین سیستمی به مشتریان خود حس ارزشمند بودن را القا کرده و آن‌ها را ترغیب می‌کنید که برای خرید و دریافت خدمات مجدد به شما رجوع کنند. با همین ترفند مشتریان پر سود شما شناسایی شده و در نتیجه فروش شما نیز بیشتر خواهد شد. اگر قصد راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان به صورت حرفه ای و اصولی به همراه دریافت مشاوره های کاملا رایگان، جهت خرید نرم افزار باشگاه مشتریان را دارید می‌توانید به وبسایت https://customer-club-software.ir/ مراجعه نمایید.